江苏省土地估价与不动产登记代理协会内部矛盾解决办法

第一条 为规范江苏省土地估价与不动产登记代理协会（以下简称“协会”）内部矛盾解决工作，维护团结协作的工作氛围，保障协会健康有序发展，依据《江苏省土地估价与不动产登记代理协会章程》，制定本办法。

第二条 本办法适用于协会内部间因意见分歧、职责分配、利益冲突或沟通不畅引发的各类矛盾，包括但不限于工作协调、决策争议、个人关系等问题。

第三条 矛盾解决遵循以下基本原则：

（一）沟通优先：倡导协会内部通过主动对话化解分歧，避免矛盾激化。

（二）客观公正：处理过程需以事实为依据，尊重各方权益，避免主观偏颇。

（三）及时高效：矛盾发生后应在5个工作日内启动处理程序，防止问题积压。

（四）最小影响：在解决问题过程中，最大限度降低对协会日常工作的干扰。

第四条 协会建立领导责任制，形成秘书长总负责，部门分管人员负责，做到工作靠前，督办调处有力，矛盾纠纷疏导化解落到实处。

第五条 日常预防措施：

（一）定期沟通：定期召开全体人员会议，讨论工作进展与潜在问题。

（二）职责明确：根据工作要求，明确人员分工与协作流程，减少推诿空间。

（三）团队建设：组织团队建设活动，增强内部互信与包容意识。

（四）谈心谈话：结合谈心谈话制度，掌握工作人员思想动态，及时了解人员诉求。

第六条 矛盾处理程序：

（一）矛盾双方优先通过面对面沟通或书面沟通协商解决。

（二）若沟通协商无果，可邀请双方共同认可的第三方成员（如部门负责人）担任调解人。

（三）若自主协商未果，由秘书长牵头成立调查小组，通过访谈、资料核查等方式了解事实全貌，并提出解决方案（如调整分工、公开道歉、工作流程优化等）。

第七条 对可能引发协会声誉风险、人身安全威胁或重大财产损失的矛盾，可直接上报会长办公会制定解决办法，必要时寻求法律途径解决。

第八条 本办法由江苏省土地估价与不动产登记代理协会秘书处负责解释。

第九条 本办法自印发之日起施行。